ثبتنام و احراز هویت
قوانین و مقررات خرید و فروش طلا
قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه
قوانین و مقررات دریافت طلا از طلاین
آدرس و ساعت کاری شعبات طلاین
قوانین و مقررات تحویل طلا به طلاین
قوانین و مقررات دعوت از دوستان به طلاین
قوانین حریم خصوصی
مالکیت فکری
بازار پیشرفته
قوانین و مقررات سامانه طلاین
شرکت «طلوع لیان یزد نیک» با شناسه ملی ۱۴۰۰۹۱۶۲۶۵۴، در این سند به بیان شرایط و مقررات استفاده از خدمات سامانه Taline.ir با نام تجاری «طلاین» میپردازد.
طلاین یک سامانه آنلاین برای خرید و فروش نقدی طلای آبشده است و شامل معاملات فردایی، کاغذی، سایر فلزات گرانبها، رمزارز و… نمیشود. ثبتنام در سامانه طلاین و استفاده از خدمات آن، به معنای پذیرش کامل آخرین نسخهٔ شرایط و مقررات است.
- مسئولیت سود و زیان ناشی از معاملات، صرفاً بر عهده کاربر است.
- پس از ثبت و انجام موفقیتآمیز سفارشهای خرید یا فروش، امکان لغو درخواست وجود ندارد.
- طلاین موارد مشکوک به هرگونه سوءاستفاده از سیستم (مانند فیشینگ، پولشویی، حملات سایبری و…) را از طرق مقتضی به مراجع قضایی اعلام خواهد کرد تا در صورت لزوم، متخلفان تحت پیگرد قانونی قرار گیرند. در چنین شرایطی، طلاین این حق را دارد که تا زمان روشن شدن وضعیت، حساب کاربری فرد موردنظر را به حالت تعلیق درآورد.
- طلاین پس از اطلاع رسمی از فوت یا مفقود شدن صاحب حساب کاربری، حساب وی را مسدود میکند. داراییهای موجود در حساب، پس از طی مراحل قانونی و با ارائه گواهی «انحصار وراثت»، حسب مورد به وراث یا نماینده قانونی متوفی منتقل خواهد شد.
- در صورت بروز حوادث غیرمترقبه یا فورس ماژور (مانند جنگ، شیوع بیماری، محدودیت سراسری اینترنت، سیل، زلزله، اعتراضات، اعتصاب و…)، ممکن است ارائه خدمات طلاین بهصورت موقت متوقف شده یا به هر صورت تحت تاثیر قرار گیرد. در چنین شرایطی، طلاین تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا ضمن رفع مشکل، تأثیرات آن را بر کاربران به حداقل برساند. با این حال، از آنجا که وقوع این شرایط قابل پیشبینی نیست و رفع آنها به عوامل متعدد و خارجی بستگی دارد، اطلاعرسانی قبلی یا تخمین دقیق زمان برای حل مشکل امکانپذیر نخواهد بود و طلاین مسئولیتی در قبال جبران خسارات احتمالی از هر نوع، نخواهد داشت.
- کاربر موظف است پیش از هر بار استفاده از خدمات طلاین، از صحت آدرس دامنه اینترنتی سامانه (که صرفاً my.tlyn.ir است) اطمینان حاصل کند.
- دانلود و بهروزرسانی اپلیکیشن طلاین باید منحصراً از طریق وبسایت رسمی طلاین به آدرس https://taline.ir/download انجام شود. نصب اپلیکیشن از منابع نامعتبر (مانند کانالهای تلگرامی، وبلاگها یا سایر وبسایتها) به هیچ عنوان مورد تأیید طلاین نیست و میتواند منجر به افشای اطلاعات و دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری شما شود. طلاین صرفاً لینکهای معتبر و امن را در وبسایت رسمی خود در اختیار کاربران قرار میدهد. مسئولیت کامل هرگونه سوءاستفاده یا زیان ناشی از نصب برنامه از منابع غیررسمی، مستقیماً بر عهده کاربر است.
قوانین و مقررات ثبتنام و احراز هویت
- کاربر متعهد میشود در هنگام تکمیل فرایند ثبتنام و احراز هویت، اطلاعات دقیق، صحیح و کامل خود را مطابق با اسناد هویتی رسمی ارائه نماید.
- احراز هویت طلاین شامل استعلام شماره موبایل و تطابق آن با کد ملی (شاهکار) و انطباق مشخصات فردی (نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد) با کد ملی است. ممکن است پشتیبانی طلاین جهت تکمیل فرایند، از کاربر اطلاعات دیگری مانند تصویر کارت ملی یا سایر اطلاعات هویتی را درخواست نماید. تأیید فرایند احراز هویت در این شرایط، منوط به ارائه اطلاعات مورد درخواست بوده و در صورت عدم همکاری، امکان احراز هویت وجود نخواهد داشت. همچنین، در مواردی جهت اطمینان از امنیت حساب کاربری، ممکن است از شما درخواست شود فرایند احراز هویت را تکرار کنید.
- پس از تکمیل پروفایل و تأیید احراز هویت کاربر توسط طلاین، امکان ویرایش یا حذف اطلاعات وجود ندارد.
- کاربر نباید تحت هیچ شرایطی رمز عبور و رمز یکبار مصرف را در اختیار دیگری قرار دهد و مسئولیت کامل حفظ محرمانگی رمز عبور و رمز یکبار مصرف، بر عهده کاربر است. لازم به ذکر است تیم پشتیبانی طلاین، به هیچ عنوان از شما درخواست رمز عبور نمیکند.
- در صورت افشای رمز عبور، رمز یکبار مصرف و هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا اطلاعات هویتی، کاربر ملزم است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی طلاین اطلاع دهد.
- کاربر نمیتواند از اطلاعات هویتی شخص دیگر، برای ثبتنام در سامانه طلاین استفاده کند.
- کاربر ملزم است هرگونه استفاده غیرمجاز از رمز عبور یا اطلاعات هویتی خود را به طلاین اطلاع دهد.
- هرگونه واگذاری حساب کاربری به شخص دیگر، از جمله اجاره حساب کاربری یا حساب کاربری وکالتی، ممنوع بوده و طلاین در صورت احراز این مسئله، ضمن مسدودسازی حساب کاربری، مورد را به مراجع ذیصلاح اعلام خواهد کرد.
- کاربر متعهد میشود که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیتهای خلاف قوانین و مقررات کشوری و بینالمللی و شرایط مندرج در این موافقتنامه استفاده ننماید. این موارد عبارتاند از:
- اختفاء موضوع جرم
- جرایم مالی و غیرمالی شامل (و نه محدود به) کلاهبرداری
- پولشویی
- شرطبندی
- دریافت جوایز بازیهای اینترنتی ممنوعه
- قاچاق ارز و کالا
- ارائه خدمات ممنوعه
- ارائه حساب اجارهای
- نتورکینگ
- شرکتهای هرمی
- و… .
- هر کاربر فقط مجاز به ایجاد یک حساب کاربری با شماره تلفن ثبتشده به نام خود است.
- تکمیل اطلاعات ثبتنام و تأیید احراز هویت توسط طلاین برای ثبت عملیات واریز وجه، خرید و فروش طلا، تسویه ریالی، دریافت و پرداخت فیزیکی طلا و… الزامی است.
قوانین و مقررات خرید و فروش طلا
- ساعات و سقف معاملاتی در طلاین به شرح زیر است:
- بازه رسمی معاملات (ساعت ۱۱:۳۰ تا ۲۱:۰۰): سقف معاملاتی تا ۳۰۰۰ گرم
- بازههای غیررسمی معاملات:
- از ساعت ۰۰:۰۰ تا ۰۸:۲۹: حداکثر ۲۰ گرم
- از ساعت ۰۸:۳۰ تا ۱۱:۲۹: حداکثر ۲۰ گرم
- از ساعت ۲۱:۰۱ تا ۲۳:۳۰: حداکثر ۲۰ گرم
- از ساعت ۲۳:۳۱ تا ۲۳:۵۹: حداکثر ۲۰ گرم
- مجموع حجم قابل معامله در بازه غیررسمی، بر اساس بازههای زمانی ذکرشده، ۸۰ گرم است.
- پیرو وقایعی از جمله تغییرات روند معاملات بازار طلای تهران، ممکن است ساعت یا سقف معاملات به صورت موقت تغییر کند. این تغییرات از طریق کانال طلاین در تلگرام به آدرس https://t.me/taline به اطلاع کاربران خواهد رسید.
- در صورت توقف معاملات در بازار طلای تهران به دلیل برخی وقایع و نوسانهای شدید قیمت، ممکن است معاملات طلاین نیز تحت تأثیر قرار گیرند. طلاین تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا در چنین شرایطی، خدمترسانی طبق روال همیشگی ادامه داشته باشد.
- امکان انصراف از خرید و فروش پس از تأیید نهایی کاربر وجود ندارد.
- قیمت طلای آبشده (مظنه مثقال طلای ۱۷ عیار و قیمت گرم طلای ۱۸ عیار) برابر با قیمت بازار طلا و جواهر تهران و زیر نظر اتحادیه طلا و جواهر تهران است.
قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه
- پرداخت وجه تنها از حساب بانکی متعلق به کاربر احرازهویتشده امکانپذیر است.
- برداشت وجه (از طریق روشهای انتقال وجه مانند پایا، پل و…) صرفاً به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احرازهویتشده امکانپذیر است.
- افزایش موجودی از درگاه بانکی بهصورت ۲۴ ساعته امکانپذیر است. در صورت اختلال در شبکه بانکی و تأمینکنندگان آن، این مسئله از راههای مقتضی اطلاعرسانی خواهد شد.
- وجه ریالی ناشی از فروش طلا، بهصورت آنی به حساب ریالی کاربر در طلاین اضافه میشود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی معرفیشده در حساب کاربری وی واریز شود.
- واریز مبلغ تسویه ریالی، در روزهای کاری، حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت درخواست تسویه و از طریق حواله پایای بانکی انجام میشود. حداقل مبلغ تسویه ۵۰,۰۰۰ ریال است. در شرایط بحرانی مانند بروز اختلال در شبکه بانکی، طلاین ممکن است به صورت موقت محدودیت هایی در میزان و تعداد دفعات تسویه یا تحویل فیزیکی اعمال کند. جزئیات این محدودیت ها بسته به شرایط متفاوت است و از طریق طلاین اطلاع رسانی خواهد شد. با این حال، طلاین تلاش می کند حتی در شرایط بحرانی نیز از اعمال چنین محدودیت هایی تا حد امکان جلوگیری کند.
- چنانچه کاربر مبلغی را به کیف پول ریالی خود در طلاین واریز کند اما با آن معاملهای انجام ندهد، پس از ۷۲ ساعت کاری امکان درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را خواهد داشت. در صورت انجام معامله و فروش، ثبت درخواست تسویه بلافاصله امکانپذیر خواهد بود.
- در صورتی که به دلیل خطای فنی یا انسانی در بازه معاملات (از ساعت ۱۱:۳۰ الی ۲۱:۰۰)، قیمت یا مظنه درجشده در وبسایت بیش از ۵ درصد با قیمت لحظهای طلا تفاوت داشته باشد و بر اساس آن قیمت، معاملهای صورت گیرد، طلاین وضعیت حساب کاربری را به حالت پیش از انجام آن معامله بازمیگرداند.
شرایط و مقررات دریافت فیزیکی طلا از طلاین
- تحویل فیزیکی طلا بهصورت حضوری و صرفاً به شخص کاربرِ احرازهویتشده، با ارائه کارت ملی هوشمند یا شناسنامه، امکانپذیر است.
- حداقل مقدار دریافت طلای فیزیکی در شهرهای مختلف متفاوت است و این مقادیر بهطور مرتب بهروزرسانی میشوند. برای اطلاع از آخرین جزئیات، لطفاً به صفحه شرایط تحویل فیزیکی مراجعه کنید یا با پشتیبانی طلاین در تماس باشید.
- طلاین هیچ هزینهای بابت بستهبندی و آمادهسازی طلای آبشده دریافت نمیکند.
- در تهران و یزد، تحویل مقادیر کمتر از ۳۰ گرم به صورت سکه پارسیان یا شمش های استاندارد امکان پذیر است . در این حالت، هزینه بسته بندی و وکیوم بر عهده کاربر است.
- بر روی طلای آبشده فیزیکی، انگ (کد ریگیری) حک شده است. در فاکتور مربوطه نیز اطلاعاتی شامل نام آزمایشگاه، کد ریگیری، وزن و عیار قطعه طلا ذکر میشود.
- مسئولیت حفظ و نگهداری طلای خریداریشده تا پیش از تحویل فیزیکی به کاربر، بر عهده طلاین است.
- برای دریافت فیزیکی طلا، کاربر باید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۹۱۰۹۳۳۳۳ با پشتیبانی طلاین هماهنگی لازم را انجام دهد. پس از هماهنگی، مراحل تحویل طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری پیگیری و تکمیل خواهد شد.
آدرس و ساعت کاری شعبات طلاین
- شعبه یزد از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۳۰ تا ۱۴ و ۱۷ تا ۲۱ و پنجشنبه ها از ۹:۳۰ تا ۱۴ و شعبه تهران از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۳۰ تا ۱۹:۳۰ و پنجشنبه ها از ۹:۳۰ تا ۱۴ آماده ارائه خدمت هستند.
- آدرس مراجعه حضوری (یزد): یزد، محله فرخی، میدان شهید بهشتی، خیابان دهم فروردین، پلاک ۳۲۴
- آدرس مراجعه حضوری (تهران):
شعبه شمسالعماره: تهران، بازار بزرگ، ابتدای ناصر خسرو، پاساژ شمس العماره، طبقه مثبت یک، پلاک ۵۱۲
شعبه کورش: تهران، بزرگراه ستاری، مجتمع تجاری کورش، بازار طلا، جواهر و سکه، طبقه B1، واحد 18
قوانین و مقررات تحویل طلا به طلاین
- کاربر احراز هویتشده پس از هماهنگی با پشتیبانی طلاین به شماره ۰۲۱۹۱۰۹۳۳۳۳، میتواند طلای آبشده خود را به طلاین تحویل دهد و معادل آن، حساب طلایی خود را در سامانه شارژ کند. وزن و عیار قطعه طلای تحویل داده شده، ثبت میگردد.
- تحویل طلا به طلاین صرفاً توسط شخص کاربر احراز هویتشده و با ارائه فاکتور خرید معتبر امکانپذیر است.
- برای تحویل طلا به طلاین، کاربر باید با پشتیبانی در تماس باشد. پس از تماس با پشتیبانی، طلاین مراحل دریافت طلا از کاربر را پیگیری خواهد کرد. (شماره تماس پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۳۳۳۳)
قوانین و مقررات دعوت از دوستان به طلاین
- دعوت از دوستان تنها از طریق لینک یا کد دعوت معتبر طلاین امکانپذیر است.
- به ازای هر دعوت موفق ۵ سوت طلا به عنوان هدیه به دارایی طلایی حساب کاربر دعوت کننده و دعوت شونده اضافه میشود.
- منظور از دعوت موفق این است که فرد دعوت شونده پس از ثبت نام و احراز هویت در طلاین اولین خرید طلای خود را انجام دهد.
- کاربران در بهاشتراکگذاری کد یا لینک دعوت خود محدودیتی ندارند.
- کاربران صرفاً مجاز به استفاده از اطلاعات رسمی منتشرشده در قالب جشنواره «دعوت از دوستان طلاین» جهت معرفی طلاین هنگام اشتراکگذاری لینک دعوت خود هستند.
- در صورت انتشار اطلاعات نادرست یا گمراهکننده در خصوص شرکت طلاین یا جشنوارههای آن، کد و لینک دعوت کاربر توسط طلاین غیرفعال خواهد شد. در این شرایط، حتی در صورت ثبت اولین خرید کاربر دعوت شده، هیچگونه هدیهای به کاربر دعوتکننده تعلق نخواهد گرفت و کاربر حق هرگونه ادعا در این خصوص را از خود سلب مینماید. همچنین در صورت احراز این تخلف، جوایز پیشین دریافتشده به مدت ۶ ماه از تاریخ شناسایی تخلف، در حساب کاربر مسدود شده و امکان استفاده یا برداشت از آن وجود نخواهد داشت.
- در صورت وقوع تخلف از سوی کاربر، طلاین علاوه بر اعمال ضمانتهای اجرایی داخلی، حق پیگیری قضایی از طریق مراجع ذیصلاح بابت انتشار اطلاعات نادرست یا تبلیغات سوء را برای خود محفوظ میدارد.
- مهلت دریافت هدیه برای کاربر دعوتشده، ۷ روز پس از تاریخ ثبت نام است. در صورتی که فرد دعوتشده در این بازه زمانی هیچ خریدی ثبت نکرده باشد، هدیه به کاربر دعوتکننده و دعوتشونده تعلق نخواهد گرفت.
- دریافت جایزه دعوت از دوستان صرفاً تا سقف ۲۷ دعوت موفق امکانپذیر است. پس از رسیدن به این سقف، هدیهای برای دعوتهای جدید به دعوتکننده تعلق نخواهد گرفت.
قوانین حریم خصوصی
- طلاین مطابق با سند سیاست حریم خصوصی (که بخش جداییناپذیری از قوانین و مقررات است)، متعهد به حفاظت از اطلاعات کاربران خود میباشد.
- در صورت صدور دستور از سوی مراجع قضایی و جهت انطباق با قوانین کشور، طلاین موظف است اطلاعات درخواستی را در اختیار این مراجع قرار دهد.
- در راستای پیروی از قوانین مبارزه با پولشویی، تکمیل حساب کاربری و تایید احراز هویت برای تمامی کاربران طلاین الزامی است. در حال حاضر، احراز هویت از طریق ثبت «کد ملی» و «تاریخ تولد» انجام میشود.
- همچنین، مطابق با قوانین مبارزه با پولشویی، در صورتی که کاربر هرگونه تراکنشی (موفق یا ناموفق) در حساب خود ثبت کرده باشد، امکان حذف حساب کاربری وجود نخواهد داشت و اطلاعات وی حداقل به مدت پنج سال در سامانه نگهداری میشود.
- به منظور افزایش امنیت سامانه و جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعاتی نظیر آدرس IP، مدل دستگاه و مشخصات مرورگر (User Agent) کاربران در هنگام استفاده از خدمات، ثبت و ذخیره میگردد.
مالکیت فکری
- کلیه داراییهای فکری متصور در خصوص طلاین اعم از نام، لوگو، طرحها و محتوای مرتبط با طلاین، به صورت انحصاری و بدون هیچگونه قید و شرطی در مالکیت طلاین بوده و حق بهرهبرداری از آن نیز منحصراً متعلق به طلاین است. هرگونه نقض این حق مالکیت، موجب پیگرد حقوقی و کیفری خواهد بود.
بازار پیشرفته
- معامله در این بخش از سامانه طلاین با نام بازار پیشرفته نیازمند آشنایی با بازارهای معاملاتی است. اطلاعاتی که طلاین در قالب راهنما و… در اختیار کاربران قرار میدهد جنبه تکمیلی دارد و باید دقت داشته باشید همه اقداماتی که در جهت مدیریت دارایی خود در سامانه انجام میدهید با مسئولیت کامل شما انجام میشود.
- برخلاف بخش خرید و فروش طلا، در بازار پیشرفته اضافه کردن سفارش به معنای نهایی شدن معامله با طلاین نیست. در بازار پیشرفته، طلاین سفارش شما را بر اساس قیمت ثبتشده و شرایط بازار با سفارشهای سایر کاربران میسنجد و تنها زمانی که شرایط انجام سفارش وجود داشته باشد، معامله نهایی و بسته میشود. بدیهی است تا زمانی که این شرایط فراهم نشود، تمام یا بخشی از سفارش در حالت انتظار باقی میماند.
- هر سفارش خرید/فروش ممکن است به صورت کلی و یک دفعه یا به تدریج و در چند معامله نهایی شود. همچنین شما میتوانید با تقسیم دارایی خود برای هر بخش سفارش متفاوتی ایجاد کنید.
- بهمحض ثبت سفارش در بازار پیشرفته طلاین، دارایی مربوط به سفارش شما (طلا یا ریال) بهصورت موقت در حسابتان مسدود میشود. این وضعیت تا زمان انجام کامل معامله یا لغو سفارش ادامه دارد. اگر فقط بخشی از سفارش شما انجام شده باشد، بعد از لغو، تنها مقدار باقیمانده آزاد خواهد شد.
- بازار پیشرفته برای نگه داشتن سفارش تا رسیدن قیمت بازار به عدد مشخص (مانند حد سود یا ضرر) طراحی نشده است.