پرسشهای متداول
چرا احراز هویت در سایت شما لازم است؟
مطابق قانون تجارت الکترونیک، انجام هرگونه معاملهی اینترنتی نیازمند احراز هویت است. این فرایند با هدف تضمین امنیت تراکنشها انجام میشود.
احراز هویت چقدر زمان میبرد؟
پس از وارد کردن اطلاعات شناسنامهای، فرایند احراز هویت شروع شده و معمولاً کمتر از یک ساعت زمان میبرد. اگر احراز هویت شما تایید نشد و پیامک عدم تایید احراز هویت دریافت کردید، لطفاً از طریق تماس با پشتیبانی یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید تا موضوع بررسی شود.
حداقل خرید در طلاین چقدر است؟
حداقل مقدار خرید در سامانهی طلاین، ۱۰ سوت است؛ یعنی ۰.۰۱ گرم طلای ۱۸ عیار.
چرا باید اطلاعات حساب بانکی را به شما بدهم؟
ثبت اطلاعات حساب بانکی تنها به منظور انجام واریزها و برداشتهای مالی به نام خود شما صورت میگیرد. تمامی تراکنشهای مالی در طلاین صرفاً از طریق حساب بانکی متعلق به کاربر انجام میشود تا امنیت و شفافیت معاملات تضمین گردد.
روش افزایش موجودی حساب کاربری به چه صورت است؟
برای افزایش موجودی حساب کاربری، کافی است وارد بخش «افزایش اعتبار» شوید و مبلغ مورد نظر خود را از طریق روشهای موجود در طلاین پرداخت کنید. وجه پرداختشده بلافاصله پس از تکمیل تراکنش به حساب کاربری شما افزوده خواهد شد.
دلیل محدودیت افزایش روزانه موجودی حساب به بیش از ۲۰۰ میلیون تومان چیست؟
مطابق مقررات نظام بانکی کشور، هر کد ملی تنها مجاز است روزانه تا سقف ۲۰۰ میلیون تومان از طریق درگاه پرداخت اینترنتی واریز نماید. در صورت نیاز به افزایش موجودی بیش از این مبلغ، لطفاً با واحد پشتیبانی طلاین تماس بگیرید تا راهکارهای جایگزین به اطلاع شما رسانده شود.
تحویل فیزیکی طلا چگونه است؟
برای دریافت فیزیکی طلا، کافی است با پشتیبانی طلاین تماس بگیرید. همکاران ما شما را مرحلهبهمرحله راهنمایی میکنند تا بتوانید طلای خود را از نزدیکترین مرکز تحویل یا شعبه تحویل بگیرید.
آیا افراد زیر ۱۸ سال میتوانند در طلاین حساب داشته باشند؟
بله، افراد زیر ۱۸ سال نیز میتوانند در طلاین حساب کاربری داشته باشند؛ بهشرط آنکه دارای شماره موبایل، حساب بانکی قابل برداشت و کارت بانکی دارای رمز پویا بهنام خودشان باشند. تسویه و برداشت وجه فقط به حساب بانکی مالک حساب کاربری و بر اساس احراز هویت انجام میشود.
ساعت معاملات در طلاین چگونه است؟
در طلاین، شما میتوانید در هر ساعتی از شبانهروز سفارش خرید یا فروش کنید. با این حال، در برخی ساعات محدودیتهایی در وزن معاملات وجود دارد.
ساعات و سقف معاملاتی در طلاین به شرح زیر است:
بازه رسمی معاملات (ساعت ۱۱:۳۰ تا ۲۱:۰۰): سقف معاملاتی تا ۱۰۰۰ گرم
بازههای غیررسمی معاملات:
- از ساعت ۰۰:۰۰ تا ۰۸:۲۹ حداکثر ۲۰ گرم
- از ساعت ۰۸:۳۰ تا ۱۱:۲۹ حداکثر ۲۰ گرم
- از ساعت ۲۱:۰۱ تا ۲۳:۳۰ حداکثر ۲۰ گرم
- از ساعت ۲۳:۳۱ تا ۲۳:۵۹ حداکثر ۲۰ گرم
چرا پول بهصورت آنی به حسابم واریز نمیشود؟
در سامانهی طلاین، انتقال وجه تنها در ساعات کاری بانکها امکانپذیر است؛ به همین دلیل ممکن است واریز به حساب شما با مقداری تأخیر انجام شود.
کد تأیید برایم ارسال نمیشود، چه باید بکنم؟
لطفاً ابتدا اتصال تلفن همراه و فعال بودن پیامکهای دریافتی را بررسی کنید. اگر همچنان مشکلی وجود داشت، از طریق پشتیبانی با شماره ۰۲۱۹۱۰۹۳۳۳۳ با ما در ارتباط باشید.
آیا سود ماهانه یا روزانه ثابت وجود دارد؟
خیر، در سامانهی طلاین سود ثابت ماهانه یا روزانه تعریف نشده است. میزان سود شما به نوع و زمان معاملات شما بستگی دارد.
آیا میتوانید بگویید قیمت طلا چه زمان بالا یا پایین میرود؟
خیر، اما در سامانهی طلاین ابزارهایی مانند نمودارهای قیمت و تحلیل تکنیکال در اختیار شما قرار گرفته تا بتوانید روند افزایش یا کاهش قیمت طلا را بررسی و تصمیمگیری آگاهانهتری داشته باشید.
امکان انجام معاملات از سمت طلاین وجود دارد تا سود بیشتری داشته باشم؟
خیر. در سامانهی طلاین معاملات طلای آبشده مستقیماً توسط خود کاربران انجام میشود و در حال حاضر امکان مدیریت سبد یا انجام معاملات توسط طلاین وجود ندارد.
تسویه حسابها به چه صورتی انجام میشود؟
فرایند تسویه در طلاین یک روز کاری زمان میبرد و مبالغ نهایتاً در نوبتهای پایای روز بعد، حدود ساعت ۱۴:۴۵ تا ۱۸:۴۵ به حساب شما واریز میشود.
آیا شما صندوق سرمایهگذاری یا بخشی از بورس هستید؟
خیر. طلاین یک سامانهی معاملاتی است و با صندوقهای سرمایهگذاری یا بورس تفاوت دارد.
آیا کیف پول ریالی سود میدهد؟
خیر، موجودی ریالی در طلاین سودی به همراه ندارد.
آیا با قیمت انس جهانی هماهنگ هستید؟
معاملات طلاین بر اساس قیمتهای بازار طلای ایران انجام میشود و نه مستقیماً بر اساس قیمت انس جهانی.
آیا امکان هک شدن حساب کاربری و دسترسی فردی دیگر وجود دارد؟
سامانهی طلاین تدابیر امنیتی لازم را در نظر گرفته و بهصورت منظم از سوی نهادهای مربوطه، از جمله پلیس فتا، مورد بررسی قرار میگیرد. ورود به حساب کاربری از طریق کد تایید انجام میشود و واریز و برداشت وجه تنها با حساب بانکیای که به نام شما باشد امکانپذیر است؛ بنابراین امکان دسترسی غیرمجاز وجود ندارد.
چرا باید اطلاعات حساب بانکی را به شما بدهم؟
ثبت اطلاعات حساب بانکی تنها به منظور انجام واریزها و برداشتهای مالی به نام خود شما صورت میگیرد. تمامی تراکنشهای مالی در طلاین صرفاً از طریق حساب بانکی متعلق به کاربر انجام میشود تا امنیت و شفافیت معاملات تضمین گردد.
آیا طلاین کمیسیون یا کارمزد دارد؟
بله، کارمزد هر بار خرید یا فروش در سامانهی طلاین، بدون در نظر گرفتن وزن طلای معاملهشده، تنها ۵ هزار تومان است.
آیا امکان فعالیت اتباع خارجی در طلاین وجود دارد؟
خیر، با توجه به اینکه فرایند احراز هویت از طریق ثبتاحوال ایران انجام میشود، در حال حاضر امکان ثبتنام و فعالیت برای افراد غیرایرانی وجود ندارد.